欣瑞达-专业工
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尊敬的客户: 
    您好! 
    承蒙您 惠购深圳欣瑞达电子有限有限公司(以下简称“欣瑞达”)产品,谨致谢意! 
    为了保 护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通 过正规渠道购买欣瑞达产品,欣瑞达 向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您 需要时依此向您提供以下服务:
一、三包服务
1) 包修 
    保修期 内欣瑞达为客户免费维修或更换所属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是 人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,欣瑞达 进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。
2) 包换 
      自购屏之日(以购屏 原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),欣瑞达 产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国 家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有 权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带 故障屏及购屏原始凭证到欣瑞达售后服务部或授权服务网点,欣瑞达 售后服务部或授权服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同 型号同规格的产品或配件已经停产,将更换 不低于原产品性能的产品或配件。
3) 包退 
     自购屏之日起7日内(含),欣瑞达 产品出现不符合“产品说明书”以及国 家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带 故障屏及购屏原始凭证到欣瑞达电子有限公司,由欣瑞 达免费为用户办理退货。并按照购屏时价格(以购屏 原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。 
特别提示:根据具体购销合同,个性化定制产品、独立开 模的产品销售不享受退货服务;
4) 属下列情况之一的,欣瑞达 不提供三包服务: 
· 超出三包有效期限的; 
· 未按产 品使用的要求使用、维护、保管而 导致故障或损坏的; 
· 因使用盗版、非标准、自编或 第三方未公开发行的管理软件导致产品不能正常使用的; 
· 因坠落、挤压、腐蚀、异物进入、不良用 电环境等非正常原因而导致故障或损坏的; 
· 因自然灾害、战争等 不可抗力因素而导致故障或损坏的; 
· 因未经 售后服务部人员或授权机构售后人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的; 
· 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品 序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的; 
· 凭证上的产品型号、编号、序列号 与产品实物不相符合的。  
二、 标准服务承诺
1) 保修期限
2) 自您购屏之日起(以购屏 原始凭证的日期为准),欣瑞达 将对您所购买的产品提供如下保修承诺:
产品系列 生产时间 标准保修期限
TFT系列 ------------ 12个月
T系列 ------------ 12个月
M系列 ------------ 12个月
VGA系列 ------------ 12个月
STN系列 ------------ 12个月
代理产品系列 ------------ 12个月
 
备注 ------------   重点说明:
1、 原始购 屏凭证日期与生产时间存在差异时,以原始 购屏凭证日期为准;
2 、随特殊 项目产品保修期以购销合同为准;
3 、包装箱 类不在保修范围之内。
3) 服务方式 
(1)全国联保,就近服务 
    欣瑞达 产品实行全国范围联保。无论您 在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地 方购买并使用欣瑞达产品出现保修范围内的故障时,均可凭 本产品的保修凭证和购屏发票,到欣瑞 达电子售后服务部以及授权维修机构获得维修服务。 
(2)客户咨询服务 
    如果您 在使用中有问题需要咨询时,欢迎您 拨打欣瑞达售后服务热线:0755-26018666-886,或登录欣瑞达网站:www.获取服 务网点的电话或在线留言。 
(3)快速解决方案 
    在产品购买后,当您使 用的欣瑞达产品出现故障时,请您优 先拨打欣瑞达电子售后服务热线以及授权维修机构的联系电话,欣瑞达 售后服务热线以及授权维修机构的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。 
(4)5天 * 8小时工作制 
    欣瑞达 服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,上午8:30~17:30,节假日休息。 
(5)报修流程 
    当您所 使用的欣瑞达产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等 方式与欣瑞达技术支持工程师或欣瑞达售后服务热线联系,我们的 专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服 务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费 用由寄送方承担)到欣瑞 达电子售后服务部或欣瑞达授权维修机构进行维修,我们将 根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维 修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得 您同意后再进行进一步的维修。 
保修期 内产品出现故障,特殊情 况不能影响业务正常运行时,欣瑞达 服务网点或欣瑞达授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替 换产品或配件前,请提供 详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您 在收到替换产品或配件的一周内,将故障 产品或配件返还给欣瑞达售后服务部或欣瑞达授权维修机构,否则,您有责 任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后 续不再享受更换服务。
三、 注意事项与特别提醒
注意事项
1. 本文件 公布的热线号码,可能根 据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以欣 瑞达官方网站最新公布的咨询电话号码为准。
2. 欣瑞达 所作的上述保修承诺,仅适用 于欣瑞达产品出厂时标准配置的部件和配件(参见装箱单)。您在购买产品时,欣瑞达 给您安装的一切非欣瑞达部件或配件,由欣瑞达自行保修,欣瑞达 向您做出的所有额外承诺,欣瑞达将不承担责任;请您在 购买本产品时向欣瑞达索要书面证明,以保证 欣瑞达对您额外承诺的兑现。
3. 欣瑞达 将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您 有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择 欣瑞达售后服务部以及授权维修机构的有偿服务。
4. 如果国 家法律法规就售后服务另有规定的,欣瑞达 将按照国家法律法规向您提供售后服务;对于因 依法可归责于欣瑞达的故障给您造成的损失,欣瑞达 将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的 规定承担相应的责任。
5. 购货发票、保修凭 证和装箱单是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管。在欣瑞 达售后服务部以及授权维修机构为您提供保修服务时,请您务 必出示相关凭证。
6. 经欣瑞 达售后服务部以及授权维修机构维修后的LCD屏及其部件,继续享 有本标准维修服务承诺。维修部 件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,欣瑞达 承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出 具有效的维修记录。
7. 在免费保修期内,欣瑞达 服务网点以及授权维修机构为您更换LCD屏或故障部件后,原屏或 故障部件由欣瑞达服务网点以及授权维修机构收回并享有所有权。
8. 寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选 择寄送方式和运输商并购买运输保险,欣瑞达 不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。
特别提醒
本承诺 仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的欣瑞达产品。
本承诺 中未列明的条款,按照《三包规定》及相关 消费者权益保护法的规定执行。
本承诺 由欣瑞达客户服务部门负责解释,欣瑞达有权变更、修订本承诺。
在符合《三包规定》的前提下,欣瑞达 保留对本承诺的最终解释权。
本承诺 自发布之日起实施。
四、 服务监督
    为了不 断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,欣瑞达 欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。欣瑞达 的服务监督联系方式如下: 
联系部门:欣瑞达售后服务部 
服务电话:0755-26018666-886 
服务邮箱:support@ 
公司网站:www. 
联系地址:深圳市 南山区北环大道9116号富华科技大厦A座2层
 
深圳市 欣瑞达电子有限公司 
2013年3月19日
 

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